Qui sommes-nous?

Nos engagements spécifiques

Vous nous téléphonez?

• Répondre à votre appel en 3 minutes ou moins, à compter du moment où vous demandez à parler à un préposé.
• Retourner votre appel en 2 jours ouvrables ou moins, si cela est nécessaire.

Vous nous écrivez?

• Répondre à votre correspondance écrite en 10 jours ouvrables ou moins, à compter de sa réception.
• Répondre à votre courrier électronique en 2 jours ouvrables ou moins.

Vous vous rendez dans un centre de services?

• Vous servir en 30 minutes ou moins.

Vous voulez obtenir une évaluation de vos habiletés de conduite?

• Vous fixer un rendez-vous, pour passer un examen théorique ou pratique,
  • dans les 20 jours ouvrables, pour la conduite d'un véhicule de promenade ou d'une motocyclette;
  • dans les 10 jours ouvrables, pour la conduite d'un véhicule lourd.

Vous demandez ou renouvelez votre permis de conduire?

• Vous faire parvenir votre permis de conduire dans les 10 jours ouvrables, suivant la prise de la photo dans un point de service.

Vous êtes propriétaire et exploitant de véhicules lourds?

• Vous transmettre l'état de votre dossier de propriétaire et exploitant de véhicules lourds dans les 5 jours ouvrables, suivant votre demande.
• Donner suite aux demandes de modifications de votre dossier de propriétaire et exploitant de véhicules lourds dans les 10 jours ouvrables, suivant votre demande.

Vous êtes accidenté de la route?

• Vous téléphoner dans les 10 jours ouvrables, suivant la réception de votre demande d'indemnisation pour :
  • vous informer des étapes et des délais de traitement de votre dossier;
  • vous indiquer le délai d'émission du premier chèque, si vous avez droit à une indemnité de remplacement du revenu.
• Communiquer avec vous dans les 10 jours ouvrables, suivant la décision de vous offrir un programme de réadaptation.
• Vous informer de vos droits par écrit et chercher une solution avec vous, si vous demandez la révision d'une décision rendue dans votre dossier.

Les objectifs de cette Déclaration feront l'objet d'un suivi assidu de notre part.

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